servizi
Assistenza 24/7
Forniamo assistenza IT 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana; un servizio accessibile in qualsiasi momento, senza interruzioni.
Assistenza 24/7
Il servizio
Può includere servizi come assistenza IT di primo livello, servizi di Cybersecurity e servizi di monitoraggio IT.
Il nostro obiettivo principale è fornire supporto continuo ai clienti o agli utenti, indipendentemente dall’ora del giorno o della notte.
Fa al caso tuo se
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Tracciamento continuo Vuoi tenere traccia delle prestazioni dei sistemi e delle applicazioni dell’azienda in tempo reale. Questo può aiutare a identificare e risolvere i problemi prima che influiscano sulle operazioni aziendali.
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Maggior protezione Vuoi fornire una protezione continua contro le minacce alla sicurezza, come i cyber attacchi. Possiamo rilevare attività sospette e rispondere immediatamente per prevenire violazioni dei dati.
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Monitoraggio costante Vuoi assicurarti che i tuoi servizi online siano sempre disponibili, soprattutto per le aziende che dipendono fortemente dall’e-commerce o da altre operazioni online. Un servizio di monitoraggio 24/7 può rilevare tempestivamente eventuali interruzioni del servizio e lavorare per ripristinare la funzionalità nel minor tempo possibile.
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Supporto immediato Vuoi migliorare l’esperienza degli utenti fornendo supporto immediato e risposte alle domande o ai problemi dei clienti in qualsiasi momento e in qualsiasi posto del mondo.
WHY
Benefici
I propri sistemi e quelli dei clienti sono monitorati costantemente. Il controllo del loro corretto funzionamento risulta particolarmente importante per le aziende che operano a livello globale e quindi con fusi orari diversi. Anche la sicurezza risulta così maggiormente tutelata e i rischi di attacchi informatici ridotti al minimo.
Il nostro servizio di assistenza è attivo 24/h su 24, 365 giorni all’anno.
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FUNZIONAMENTO E DISPONIBILITÀ COSTANTI Assicuriamo che i sistemi e le applicazioni dei propri clienti siano sempre funzionanti e disponibili, il che è particolarmente importante per le aziende che operano a livello globale in diversi fusi orari.
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MONITORAGGIO CONTINUO Monitoriamo costantemente i sistemi per rilevare eventuali minacce alla sicurezza, come attacchi informatici, e rispondiamo prontamente per mitigare i rischi.
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ASSISTENZA CLIENTI H24 Garantiamo che l’assistenza clienti sia disponibile in qualsiasi momento, migliorando così la soddisfazione. In sostanza, sapere che c’è un team di professionisti IT che monitora costantemente i sistemi può dare ai leader aziendali la tranquillità di sapere che le loro operazioni IT sono in buone mani.
HOW
Come collaboriamo
01
Consulenza
Questa è la fase iniziale in cui si raccolgono le informazioni e si comprendono le esigenze specifiche del cliente. Durante questa fase, si effettuano incontri con il cliente per discutere i dettagli del servizio, capire le aspettative e identificare eventuali sfide. Questo può includere l’analisi dei processi aziendali esistenti, la comprensione delle esigenze tecnologiche e la definizione degli obiettivi del servizio.
02
Start-up
Una volta comprese le esigenze del cliente, si passa alla fase di avvio del servizio. Questo include la formazione degli operatori che saranno coinvolti nel fornire il servizio 24/7. Durante questa fase, si redigono runbook o si analizzano quelli già operativi, che sono guide dettagliate che descrivono come gestire le varie situazioni che possono sorgere durante l’erogazione del servizio. Questi runbook aiutano a garantire che il servizio sia erogato in modo coerente ed efficace.
03
Messa a regime
Questa è la fase finale in cui il servizio viene effettivamente attivato. Durante questa fase, il servizio viene monitorato attentamente per assicurarsi che funzioni come previsto e per identificare e risolvere eventuali problemi che possono sorgere. Inoltre, vengono prodotti report regolari che mostrano le prestazioni e forniscono informazioni preziose che possono essere utilizzate per migliorare ulteriormente il servizio.
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