- Zola Predosa (BO)
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Bisogno
Un servizio in grado di gestire tutte le attività del Network Operations Center e del Service Desk a livello globale.
L’azienda
YNAP (YOOX Net-A-Porter Group) opera in oltre 170 paesi nella vendita online dei più famosi marchi di lusso, dall’abbigliamento ai prodotti di bellezza ai gadget tecnologici, e si caratterizza per un’infrastruttura informatica vasta e complessa che governa le esigenze operative di diverse piattaforme di e-commerce, logistiche e data center, attraverso una quarantina di team suddivisi tra Tech, Finance, Strategy e Business con sedi in Europa, USA, Asia e Medio Oriente.
La sfida
La necessità di YNAP era di avere un servizio in grado di gestire tutte le attività del Network Operations Center e del Service Desk a livello globale, in modo da garantire la business continuity delle piattaforme e-commerce proprie e dei brand suoi clienti.
La nostra soluzione
Dilaxia ha fornito un team con competenze diversificate prendendo in mano la gestione di 3 e-commerce, Armani, Montblanc e Ferrari, lasciando a YNAP solo il coordinamento.
Oltre alla gestione dei contenuti, Dilaxia copre anche turni di reperibilità 7/24 con team composti da 3 persone: un PM e Business Analyst per il coordinamento complessivo e la raccolta e analisi delle esigenze tecniche dei Brand Manager, un Developer per realizzare modifiche al software e un tecnico del Team Quality Assurance per le verifiche di qualità e i test sul software sviluppato.
Nei primi 6 mesi, grazie ad un’attenta ottimizzazione delle risorse, il team Dilaxia ha sostituito interamente 3 team dedicati agli Store online di Armani, Montblanc e Ferrari, mantenendo un’alta percentuale di consegna dei progetti (delivery) e un livello qualitativo pari al lavoro svolto dai team precedenti, realizzando aumenti molto significativi nel numero di visitatori e di ordini, tanto che Luca Tormen, responsabile OFS di YNAP ha dichiarato: “Valutiamo scenari di ulteriore collaborazione con Dilaxia relativi ad altri settori aziendali”.
Lasciaci i tuoi recapiti, il nostro reparto commerciale ti contatterà appena possibile.