Enterprise
service desk
Enterprise Service Desk (ESD) è l’IT help desk che fa al caso tuo se cerchi una soluzione hi-end per gestire manutenzione e assistenza sulla tua infrastruttura informatica.
Il servizio
Enterprise Service Desk copre tutti i processi dal Single Point of Contact all’asset management senza interferire con la routine quotidiana dell'azienda. Enterprise Service Desk rappresenta la giusta soluzione se si vuole esternalizzare completamente la gestione dell’assistenza informatica. Definiamo insieme KPI e SLA del servizio e ti garantiamo il supporto ottimale con interventi mirati e rapidi, massima efficienza complessiva e monitoraggio costante dei livelli di servizio.
Aiutiamo l'azienda a diventare realmente competitiva.
Fa al caso tuo se
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Cerchi un IT help desk strutturato che copra l’intero spettro dell’assistenza e della manutenzione dell’infrastruttura IT.
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Vuoi liberare risorse da compiti a basso valore aggiunto.
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Vuoi intervenire con maggiori competenze sui servizi di help desk.
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Hai bisogno di un servizio di assistenza flessibile ma potente, capace di reggere picchi di lavoro importanti.
Benefici
Con Enterprise Service Desk ti assicuri un servizio di assistenza informatica completo, efficiente e sempre aggiornato. Delegando a noi la gestione del tuo settore IT, potrai liberare risorse preziose dedicandole ad altre attività. La produttività e la continuità operativa sono assicurate: il nostro team risponde in modo proattivo alle richieste di assistenza dei tuoi collaboratori, individuando, se necessario, soluzioni di sistema per risolvere qualsiasi problematica; gestisce i processi IMAC, ottimizza le risorse IT disponibili e garantisce un funzionamento senza intoppi, anche in caso di rinnovo massivo e roll out hardware e software. Può, inoltre, organizzare un presidio in azienda dove, oltre all’assistenza e manutenzione diretta, si occuperà di formare risorse interne o esterne sulle procedure di help desk. Noi ci occupiamo dell’infrastruttura IT, lasciando a te la gestione del resto.
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Completezza Assistenza e supporto IT end-to-end. Copriamo l’intera gamma di assistenza sull’IT aziendale, dalla presa in carico delle richieste, all’ottimizzazione delle risorse, al bilanciamento dei workloads.
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Scalabilità Le risorse che servono, quando è necessario. Ottimizziamo il funzionamento dell’IT aziendale e la gestione delle risorse informatiche nei picchi di lavoro.
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Innovazione Un'infrastruttura IT ottimizzata, più moderna. Con il nostro servizio di help desk facciamo in modo che le innovazioni di processo vengano assimilate correttamente.
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Efficienza Rapidità di intervento, opportunità di crescita. Il team in-house assicura un livello extra di assistenza e supporto, utile anche per apprendere modalità più efficienti di gestione dell’IT.
Come collaboriamo
01
Da remoto
Monitoriamo i processi, gestiamo le richieste, risolviamo i problemi in outsourcing, lavorando dai nostri uffici e riducendo cosi gli oneri e i costi del servizio on site. L’efficienza è garantita, i risultati sono persino migliori quanto a business continuity.
02
On site
Quando serve davvero (per esempio in caso di manutenzione o interventi approfonditi sull’hardware) o se il cliente lo richiede. Assicuriamo la presenza diretta in azienda con un team specializzato. Possiamo definire già in fase di contrattazione tempi, modi e frequenza dell’intervento on site, che è assicurato nelle nostre aree core, Emilia Romagna e Lombardia.
03
Presidio
Il reale valore aggiunto di Enterprise Service Desk: forniamo un team di esperti presso i tuoi uffici, per un determinato monte ore o per un numero di giorni stabilito. Un presidio hi-tech che può intervenire per risolvere determinate esigenze di gestione IT, per formare risorse interne all'azienda o coordinare il lavoro di personale esterno da destinare alle attività di assistenza e manutenzione.
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