IT SERVICES
Continuità operativa e presidio IT H24
Per garantire continuità e presidiare i sistemi anche oltre l’orario ordinario.
Quando infrastrutture e servizi devono restare disponibili in modo continuativo, serve un presidio capace di monitorare gli eventi, gestire le escalation e intervenire con tempi coerenti con le esigenze operative.
Dilaxia affianca le aziende con un presidio continuativo, per ridurre i downtime e mantenere stabile il funzionamento dei sistemi nel tempo.
Un primo confronto per valutare copertura operativa, modalità di presidio e priorità di intervento.
IL PROBLEMA
Quando i sistemi devono restare disponibili, anche il presidio deve essere continuo
Molte organizzazioni lavorano con servizi e infrastrutture che devono restare operativi anche oltre l’orario standard.
In questi contesti diventa importante poter intercettare gli eventi in modo tempestivo, gestire le escalation con chiarezza e ridurre la dipendenza da interventi estemporanei.
Un presidio strutturato permette di mantenere continuità, avere maggiore visibilità sulle priorità e intervenire con modalità più prevedibili.
RISULTATO
Come rafforziamo la tua continuità operativa
maggiore continuità dei sistemi e dei servizi critici
tempi di intercettazione e gestione più affidabili
escalation e responsabilità più chiare
minore dipendenza dalla gestione estemporanea delle urgenze
più controllo su eventi, criticità e priorità di intervento
PRIMO PASSO CONSIGLIATO
Valuta il livello di copertura del tuo Presidio IT
Se vuoi capire quanto il tuo attuale modello di monitoraggio, copertura operativa e gestione delle escalation sia davvero adeguato, il primo passo utile è una valutazione iniziale del presidio.
L’assessment aiuta a individuare priorità, finestre di copertura e modalità di presidio più adatte.
SERVIZI
I servizi che supportano la continuità operativa e presidio IT H24
Un presidio tecnico per monitorare gli eventi, gestire le anomalie e intervenire sui sistemi, contribuendo alla continuità e alla stabilità dell’infrastruttura.
Un supporto continuativo per gestire richieste e necessità operative anche fuori dall’orario standard, con tempi di risposta definiti e una copertura coerente con le esigenze del servizio.
ALTRE AREE
Integrazioni negli altri ambiti IT
La continuità operativa dipende anche dalla qualità dell’ambiente IT nel suo insieme: supporto agli utenti, infrastruttura e architettura contribuiscono alla stabilità dei servizi.
Per questo il percorso può integrarsi con altre aree, quando il contesto richiede un intervento più ampio.
Service Desk e Supporto Operativo
Scopri come migliorare supporto utenti e presa in carico
Scopri come rendere cloud e infrastruttura più affidabili e facili da gestire
Scopri come rendere più coerenti architettura e implementazione
METODO
Come lavoriamo sulla continuità operativa e sul presidio IT
1
Valutazione del contesto operativo:
sistemi critici, finestre di copertura, incidenti ricorrenti e modalità attuali di gestione.
2
Definizione del modello di presidio:
monitoraggio, H24, reperibilità o combinazioni in base al perimetro.
3
Attivazione:
4
Governo del servizio:
5
Rafforzamento continuo:
1
Valutazione del contesto operativo:
sistemi critici, finestre di copertura, incidenti ricorrenti e modalità attuali di gestione.
2
Definizione del modello di presidio:
monitoraggio, H24, reperibilità o combinazioni in base al perimetro.
3
Attivazione:
presa in carico, escalation, responsabilità e regole di coordinamento.
4
Governo del servizio:
visibilità su eventi, tempi di risposta e qualità del presidio.
5
Rafforzamento continuo:
riduzione delle vulnerabilità e sostenibilità del modello.
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Come possiamo lavorare insieme
Il presidio si costruisce sul contesto reale: ambienti, finestre di copertura, modalità operative e obiettivi di continuità.
Progettazione su misura
Definiamo la configurazione più adatta, NOC, assistenza H24, reperibilità o combinazioni, sulla base del livello di copertura richiesto e delle caratteristiche dell'ambiente IT.
Attivazione
Predisponiamo runbook, SLA, regole di escalation e modalità di coordinamento con il team interno. Formiamo gli operatori e verifichiamo che processi e strumenti siano pronti per l'operatività continuativa.
Presidio e miglioramento continuo
Il servizio viene monitorato fin dall'avvio. Report periodici e momenti di allineamento garantiscono visibilità sulle prestazioni e permettono di ottimizzare copertura, tempi di risposta e qualità nel tempo.
APPROFONDIMENTI
News ed eventi
Vai a tutte le risorse Xplora
Cybersecurity, cos’è esattamente?
Cybersecurity, cos’è e quali sono le minacce più comuni, le soluzioni e le normative in vigore a cui le aziende devono attenersi?
Cyber Threat Intelligence, guida per aziende e professionisti IT
Cos’è la cyber threat intelligence, i suoi benefici, il ciclo di vita e come protegge la tua azienda dalle minacce informatiche.
9 ottobre ore 10.00 – Cybersecurity e Intelligenza Artificiale: strategie, regole e tecnologie per la difesa digitale
Un percorso tra normative, nuove tecnologie e cultura aziendale per comprendere come la cybersecurity e l’AI trasformano le imprese.
Cosa sapere prima di strutturare un presidio IT H24
Serve quando sistemi, servizi o processi non possono permettersi interruzioni prolungate e quando il presidio in orario standard non è sufficiente a garantire tempi di intervento adeguati.
Dipende dal livello di copertura, dalle modalità di attivazione e dal tipo di intervento previsto. In alcuni casi basta una reperibilità strutturata; in altri serve un presidio più continuo, con monitoraggio e gestione operativa degli eventi.
Sì. Possiamo operare come estensione del team interno, coprendo specifici ambiti o finestre orarie, oppure prendere in carico un perimetro definito con regole condivise di escalation e intervento.
Sì. Possiamo inserirci anche in contesti già organizzati, quando serve rafforzare monitoraggio, copertura, processi di escalation o capacità di risposta operativa.
Conviene partire da una verifica del modello attuale di presidio, per capire se copertura, processi e responsabilità sono coerenti con il livello di continuità operativa richiesto.
CONTATTI
Scopri come possiamo aiutarti a crescere
Compila il form e ti aiuteremo a capire come rendere il supporto più efficace, più ordinato e più sostenibile per utenti, team IT e organizzazione.