SERVIZI

Software
Customer Support

Migliora l'esperienza dei tuoi clienti con un supporto efficace, tempestivo e multicanale H24

Software Customer Support

Il servizio

Il nostro esclusivo servizio di Customer Support realizzato da un team di esperti altamente qualificati offre agli utenti finali del tuo software un supporto tecnico di alto livello, assicurando che ogni richiesta venga gestita con la massima professionalità e competenza.

In un mondo sempre più digitalizzato, la nostra efficienza operativa riduce i tempi di attesa e migliora l'esperienza complessiva del cliente, aiutandoti a mantenere elevata la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e rafforzando la reputazione del tuo brand.

Fa al caso tuo se

Cerchi un supporto utente competente e gentile, costantemente aggiornato sulle novità del software e in grado di dare risposte tempestive e risolutive già al primo contatto.
Ti serve una disponibilità H24, 7 giorni su 7, perché i tuoi utenti possano ricevere supporto in qualsiasi momento, senza interruzioni. 
Utilizzi diversi canali di comunicazione - telefono, email, chat live, portali di supporto online - per assicurare ai tuoi utenti di ricevere assistenza nel modo più conveniente per loro. 
Devi garantire degli SLA sui tempi di presa in carico dei ticket utente
Non hai un manuale utente: Il Customer Support Dilaxia ti può aiutare a redigerlo

WHY

Benefici

Affidarsi al servizio di Customer Support di Dilaxia significa garantire ai tuoi utenti finali un'assistenza di qualità, migliorando l'efficienza operativa e rafforzando la reputazione del tuo brand.

Miglioramento della soddisfazione del cliente Un supporto efficace e tempestivo aumenta la soddisfazione degli utenti finali, promuovendo un’immagine positiva del tuo brand. 
Riduzione dei costi operativi Esternalizzare il supporto tecnico ti permette di ridurre i costi associati alla gestione interna del servizio e ti consente di allocare risorse preziose ad altre aree strategiche del tuo business. 
Focus sul core business Con il nostro team a occuparsi delle richieste di supporto, il tuo staff può concentrarsi sulle attività principali e strategiche dell’azienda.

HOW

Come collaboriamo

Outsourcing completo del Support

L'intera funzione di supporto viene affidata al team Customer Support Dilaxia, che gestisce tutte le interazioni con gli utenti, dai ticket di assistenza alle chiamate, fino al supporto via chat e email. 

Support on-demand

Il team Dilaxia viene coinvolto solo quando necessario, ad esempio per rafforzare l’assistenza in caso di rilascio di nuove funzionalità del software per gestire picchi di lavoro. 

Support 24/7

Il team Dilaxia viene ingaggiato per garantire supporto ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro standard dell'azienda, coprendo quindi turni notturni, weekend e festivi 