- Zola Predosa (BO)
- Fashion Luxury
Bisogno
Continuare a mantenere il livello qualitativo del lavoro di sviluppo e manutenzione a front-end pattuito con i brand loro clienti.
L’azienda
YNAP (YOOX Net-A-Porter Group), uno dei clienti più conosciuti di Dilaxia, opera come leader globale nella vendita online di una vasta gamma di prodotti, dall’abbigliamento ai prodotti di bellezza, dagli articoli per la casa ai gadget tecnologici, dei più famosi marchi di lusso in oltre 170 paesi, offrendo un'esperienza di shopping localizzata e personalizzata.
Per mantenere un servizio impeccabile, che fornisce anche a marchi terzi tramite Online Flagship Store, YNAP si avvale di un'infrastruttura informatica vasta e complessa, con sistemi sofisticati che supportano le esigenze operative delle sue diverse piattaforme E-commerce, Logistiche, Datacenters, ecc. e opera attraverso una quarantina di Service Team, IT, Finance, Strategy e ovviamente Business, distribuiti in Europa, USA, Asia e Medio Oriente.
La sfida
A seguito di una decisione strategica di riorganizzazione aziendale, YNAP ha dovuto affrontare un calo importante di competenze e di risorse nella business unit OFS (Online Flaghsip Store), che gestisce oltre 40 e-commerce del mondo luxury-fashion, e non era più in grado di mantenere il livello qualitativo e quantitativo del lavoro di sviluppo e manutenzione a front-end pattuito con i brand loro clienti.
La nostra soluzione
Dilaxia ha fornito un team con competenze diversificate prendendo in mano la gestione di 3 e-commerce, Armani, Montblanc e Ferrari, lasciando a YNAP solo il coordinamento.
Oltre alla gestione dei contenuti, Dilaxia copre anche turni di reperibilità 7/24 con team composti da 3 persone: un PM e Business Analyst per il coordinamento complessivo e la raccolta e analisi delle esigenze tecniche dei Brand Manager, un Developer per realizzare modifiche al software e un tecnico del Team Quality Assurance per le verifiche di qualità e i test sul software sviluppato.
Nei primi 6 mesi, grazie ad un’attenta ottimizzazione delle risorse, il team Dilaxia ha sostituito interamente 3 team dedicati agli Store online di Armani, Montblanc e Ferrari, mantenendo un’alta percentuale di consegna dei progetti (delivery) e un livello qualitativo pari al lavoro svolto dai team precedenti, realizzando aumenti molto significativi nel numero di visitatori e di ordini, tanto che Luca Tormen, responsabile OFS di YNAP ha dichiarato: “Valutiamo scenari di ulteriore collaborazione con Dilaxia relativi ad altri settori aziendali”.
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