- Zola Predosa (BO)
- Fashion Luxury
Bisogno
Monitoraggio e analisi continua dell’infrastruttura IT.
L’azienda
YNAP (YOOX Net-A-Porter Group) opera in oltre 170 paesi nella vendita online dei più famosi marchi di lusso, dall’abbigliamento ai prodotti di bellezza ai gadget tecnologici, e si caratterizza per un’infrastruttura informatica vasta e complessa che governa le esigenze operative di diverse piattaforme di e-commerce, logistiche e datacenter, attraverso una quarantina di team suddivisi tra Tech, Finance, Strategy e Business con sedi in Europa, USA, Asia e Medio Oriente.
La sfida
Il sistema informatico, di vitale importanza per l’attività di YNAP, è estremamente ampio e complesso, per numerosità e tipologie di tecnologie coinvolte: l’infrastruttura monitorata è composta da migliaia di server e apparati di rete che rendono possibile l’interazione di centinaia di applicazioni, strumenti e servizi, il Global Operations Center (GOC) di Dilaxia deve analizzare migliaia di segnalazioni giornaliere, affrontando una numerosa serie di problemi critici:
- Monitoraggio e gestione della capability: una delle sfide principali è monitorare continuamente le prestazioni e la risorse a disposizione dei server per garantire continuità operativa sui flussi di produzione. La gestione delle risorse deve tendere il più possibile ad essere proattiva per prevenire sovraccarichi e fermi conseguenti.
- Manutenzione e aggiornamenti: un parco macchine così vasto implica una pianificazione attenta degli aggiornamenti di sistema e della manutenzione per minimizzare i tempi di inattività e garantire la sicurezza dell’accesso e disponibilità al dato.
- Scalabilità e flessibilità: il sistema deve essere scalabile e flessibile per adattarsi rapidamente a cambiamenti significativi delle esigenze di un E-commerce di caratura globale o nell’architettura dell'infrastruttura senza compromettere le prestazioni.
- Risposta agli incident: il GOC, oltre a collaborare con il SOC (Security Operations Center) che gestisce la sicurezza, deve avere piani di risposta agli incident ben definiti, concordati con gli owner dei relativi servizi, per gestire e mitigare rapidamente qualsiasi criticità.
- Automazione e integrazione di Sistemi: L'automazione delle operazioni di routine può migliorare significativamente l'efficienza del GOC. Integrare sistemi diversi per una gestione più coesa e centralizzata è essenziale per un'operatività fluida.
- Gestione del Disaster Recover: avere strategie robuste per il backup dei dati e il recupero di emergenza è cruciale per minimizzare fermi di servizio a seguito di eventi imprevisti come guasti hardware o disastri naturali.
La nostra soluzione
Grazie alle tecnologie leader sul mercato utilizzate nonché al solido metodo sviluppato dal team nell’affrontare incident e situazioni critiche, con il Global Operation Center, abbiamo garantito a YNAP un supporto end-to-end completo per il mantenimento efficiente dei suoi servizi IT e dell'operatività, presenziando una sala di controllo e monitoraggio costante quale centro di eccellenza per la gestione a livello globale dei core assets, server e reti.
Con una presa in carico tempestiva degli incidenti, la squadra di Dilaxia raccoglie le situazioni di emergenza, valuta rapidamente ogni tipo di incident, lo gestisce e ne segue il processo di risoluzione facendo intervenire quando necessario i Tech Team di secondo livello e contribuisce all’indagine delle Major Issue, grazie al più alto livello di privilegi e ad una visione globale dell’Infrastruttura rispetto ai singoli Service Team.
Un fondamentale valore aggiunto del servizio è la collaborazione proattiva del team GOC per ottimizzare continuamente risorse, procedure e soluzioni attraverso un costante dialogo con i colleghi, contribuendo alla progettazione e strutturazione di una knowledge base centralizzata di procedure operative standard, prima validate e poi condivise con i Service Team.
Infine, la capacità di Dilaxia di gestire la complessità di reperire e coltivare le competenze specialistiche necessarie per operare efficacemente un servizio H24, attraverso un’attività continua di scouting, gestione e sviluppo delle figure tecniche impiegate, ha reso efficace l’onboarding e la crescita professionale delle risorse inserite di cui beneficiano sia i membri del team che YNAP, tanto che uno storico referente dell’azienda ha definito il servizio GOC di Dilaxia “un’Academy” per l’azienda!”
Lasciaci i tuoi recapiti, il nostro reparto commerciale ti contatterà appena possibile.